¿Te siguen cobrando después de cancelar un servicio? Así puedes recuperar tu dinero y denunciar
08/05/2026 - Hace 4 semanas en México¿Te siguen cobrando después de cancelar un servicio? Así puedes recuperar tu dinero y denunciar
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que los usuarios pueden reclamar la devolución de cargos indebidos cuando un proveedor realice cobros posteriores a una cancelación sin justificación y se niegue a reembolsar el dinero. En estos casos, los consumidores pueden presentar su queja ante alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor o mediante el sistema digital Concilianet.
Cómo presentar una queja ante Profeco
Para iniciar el proceso, la dependencia recomienda reunir documentación básica como identificación oficial, contrato, folio de cancelación, comprobantes de pago y estado de cuenta donde aparezcan los cargos no reconocidos. Estos elementos permiten agilizar la revisión del caso y la conciliación con el proveedor.
El trámite puede realizarse en línea a través de la plataforma oficial https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp, donde los usuarios pueden iniciar su queja y dar seguimiento al proceso de resolución.
Profeco explicó que, una vez acreditada la irregularidad, las personas consumidoras tienen derecho a recibir la devolución total de los montos cobrados indebidamente, además de una posible bonificación o compensación adicional, dependiendo del caso.
Prácticas abusivas y obligaciones de los proveedores
La dependencia señaló que cuando un proveedor mantiene cobros automáticos tras una cancelación o condiciona la baja del servicio, incurre en una práctica abusiva que debe ser denunciada.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a informar de manera clara si existen cobros recurrentes, su monto, periodicidad y fecha de aplicación. Además, en servicios con renovación automática, deben notificar el cargo con al menos cinco días de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalización.
Profeco también destacó que los errores administrativos, la falta de folio de cancelación o el desconocimiento de cláusulas contractuales son las principales causas de estos cobros indebidos.
Finalmente, la dependencia recomendó revisar cuidadosamente los términos y condiciones de cada servicio para evitar cargos inesperados y acudir a sus canales oficiales en caso de irregularidades.
