¿Tienes una suscripción online? Nuevas reglas entran en vigor este 13 de diciembre
12/12/2025 - Hace 6 meses en México¿Tienes una suscripción online? Nuevas reglas entran en vigor este 13 de diciembre
El Diario Oficial de la Federación publicó hoy la modificación al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, enfocada en derechos digitales.
La Profeco confirmó que las nuevas disposiciones entrarán en vigor el 13 de diciembre, buscando proteger a usuarios frente a cobros automáticos recurrentes no deseados.
La reforma obliga a proveedores a informar con claridad total sobre cualquier cobro automático, incluyendo monto, periodicidad y fechas establecidas en contrato.
Este cambio legal incluye empresas de televisión de paga, telefonía fija y móvil, además de servicios de internet con mecanismos de cobro recurrente.
Los proveedores deberán solicitar al usuario el consentimiento expreso para activar cobros automáticos y dejar registro fehaciente de dicha autorización.
Además de consentimiento, las empresas deben notificar con al menos cinco días naturales antes de realizar una renovación automática sin penalización.
Derechos reforzados y cancelaciones inmediatas
La reforma obliga a facilitar procesos de cancelación inmediata de servicios, suscripciones o membresías, eliminando trabas que antes dificultaban el procedimiento.
Con estas disposiciones, la Ley busca que las personas consumidoras mantengan control real y efectivo sobre sus gastos en servicios digitales.
La Profeco advirtió que los proveedores incumplidos estarán sujetos a sanciones legales conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.
En caso de violaciones a derechos, usuarios pueden presentar quejas o denuncias ante Profeco por diversos canales habilitados por la institución.
Los canales incluyen el Teléfono del Consumidor con números 55 5568 8722 y 800 468 8722 para orientación o reporte inmediato.
También existen correos electrónicos como [email protected] y [email protected] para recepción de quejas formales por escrito.
Las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), presentes en 38 sedes del país, también ofrecen atención presencial y acompañamiento para denuncias ciudadanas.
