México.- Al viajar en avión los usuarios se pueden enfrentar a diversos riesgos, principalmente a algún cambio o retraso aplicado por la aerolínea.

Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica los derechos que tienen los pasajeros cuando se presentan este tipo de situaciones.

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En caso de sufrir un cambio o cancelación de un vuelo, los derechos de los pasajeros son:

• Pueden exigir la reintegración del precio del boleto de avión, lo cual puede ser de forma total o proporcional al viaje que no se llevó a cabo.
• Las aerolíneas también deben ofrecer una opción de transporte sustituto a los usuarios; con esto se hace referencia al primer vuelo que se encuentre disponible.
• Se debe garantizar el acceso a  llamadas telefónicas y correos gratuitos para los pasajeros afectados; de esta manera podrán estar en contacto con familiares y amigos, y avisar la situación en que se encuentran.
• Las aerolíneas deben dar a los viajeros el suministro de alimentos y alojamiento en un hotel del aeropuerto.

Finalmente, la Profeco aclara que estos servicios extra no deben tener un costo adicional, sino que deben ser solventados por la empresa de aerolínea.

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