La aerolínea Viva Aerobus le negó a una pareja de pasajeros viajar con su perro de apoyo emocional, según los capitanes y sobrecargos, el canino excedía los límites de peso y volumen.

La pareja, que abordó el vuelo 3071, reclamó que en el reglamento no existe ningún apartado que especifique el peso y volumen, a través de redes sociales compartieron su denuncia.

En el video compartido en el perfil de Facebook de uno de los afectados, se escucha a una pasajera comentar que “el protocolo menciona que cuando son perros de apoyo deben viajar con la persona que van ayudar”.

Al respecto, una la empleada de Viva Aerobus le ofreció a la pareja viajar en el siguiente vuelo, sin costo, pero con su mascota dentro el compartimento de carga acondicionado en el avión.

La aerolínea manifestó a través de un comunicado que los perros y gatos son bienvenidos a bordo sin cargos adicionales, sin embargo, señala que para ofrecer un mejor servicio, es importante tener en cuenta varias consideraciones.