Para fortalecer la atención a emergencias y ofrecer un servicio más profesional y humano, C5 Escudo Jalisco llevó a cabo una capacitación intensiva de cuatro días dirigida a operadores y operadoras del número de emergencias 9-1-1, así como a personal de nuevo ingreso.

Durante las jornadas de formación, los participantes realizaron simulaciones de escenarios reales, ejercicios de control emocional y prácticas en campo, con el fin de mejorar sus habilidades técnicas y fortalecer su capacidad de respuesta ante distintas situaciones.

La capacitación fue impartida por Mónica Aguilar Hernández, Jefa de Calidad de Llamadas, quien coordinó dinámicas enfocadas en casos reales de bomberos, urgencias médicas y seguridad pública. Los ejercicios incluyeron identificación de tipos de incendios, atención a emergencias médicas como infartos, y manejo de reportes de robo y otros delitos.

Como parte del programa de formación continua, el personal de emergencias también recibe atención psicológica para desarrollar estabilidad emocional y enfrentar con serenidad situaciones de alto estrés.

Además, se implementaron dinámicas de aprendizaje denominadas “sombra”, en las que operadores con mayor experiencia atienden llamadas reales mientras los de nuevo ingreso observan y aprenden del proceso, reforzando la empatía, el control y el profesionalismo que caracterizan al servicio.

Con estas acciones, el C5 Escudo Jalisco  garantiza una atención ciudadana oportuna, eficaz y sensible ante cualquier emergencia, contribuyendo al fortalecimiento del sistema estatal de seguridad y protección.