BBVA restablece su app tras más de 5 horas de fallas generalizadas
13/10/2025 - Hace 9 meses en MéxicoBBVA restablece su app tras más de 5 horas de fallas generalizadas
Durante la tarde de este lunes, BBVA México informó que sus operaciones digitales fueron restablecidas alrededor de las 18:20 horas, luego de presentar fallas intermitentes desde poco después del mediodía.
La interrupción afectó a miles de usuarios que no pudieron acceder a su aplicación móvil ni realizar transferencias, pagos o consultas de saldo, lo que generó amplia molestia en redes sociales.
“Lamentamos la demora en la solución del problema y ofrecemos una sincera disculpa por las afectaciones ocasionadas”, indicó el banco a través de un comunicado en su cuenta oficial de X (antes Twitter).
El incidente se produjo en un momento crítico, ya que coincidió con el horario de dispersión de nóminas quincenales, cuando gran parte de los usuarios realiza operaciones bancarias o transfiere recursos.
De acuerdo con reportes en la plataforma Down Detector, las quejas por fallas comenzaron a escalar alrededor de las 12:15 horas, alcanzando su punto máximo hacia las 15:00.
BBVA ofrece disculpas y confirma la normalización de su app
BBVA México informó que, tras identificar el origen de la falla, su equipo técnico trabajó de forma continua para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.
La institución financiera no especificó el motivo exacto del fallo, aunque reiteró que los sistemas ya operan con normalidad y los usuarios pueden acceder a todas las funciones digitales.
En plataformas como X y Facebook, cientos de usuarios manifestaron su inconformidad por las afectaciones, ya que no pudieron completar transferencias ni recibir pagos durante varias horas.
Con más de 24 millones de usuarios activos digitales, BBVA México es la institución financiera con mayor número de clientes en el país. Por ello, los incidentes en su sistema suelen tener impactos generalizados en la operación económica cotidiana.
El banco reiteró su compromiso de mejorar la estabilidad y capacidad de respuesta de sus plataformas digitales, ante la creciente demanda de operaciones electrónicas en México.
