Un joven denunció públicamente el trato indigno que recibió su abuela, Josette, por parte del banco HSBC en San Luis Potosí. André Desbois señaló que la institución financiera obligó a su abuelita a acudir personalmente a una sucursal pese a que su estado de salud le impedía movilizarse, exponiéndola a un desgaste físico innecesario.

El pasado 7 de marzo, Josette descubrió que su cuenta bancaria había sido restringida sin previo aviso. Dicha cuenta era su único medio para costear medicamentos, terapias y otros gastos esenciales para su bienestar. Su nieto, André Desbois, intentó resolver la situación a través de los canales digitales y telefónicos de HSBC México, pero lo que comenzó como un trámite aparentemente sencillo pronto se convirtió en una odisea burocrática.

Después de dos horas de llamadas interminables y transferencias entre operadores, la única respuesta del banco fue tajante: Josette debía acudir en persona a una sucursal para resolver el problema. Lo alarmante es que, pese a que la familia explicó reiteradamente que la mujer no podía movilizarse por su estado de salud, el banco no ofreció ninguna alternativa viable.

Un traslado forzado en ambulancia

Sin poder acceder al dinero necesario para cubrir sus necesidades básicas, la familia de Josette se vio obligada a pedir un préstamo para contratar una ambulancia privada y trasladarla hasta la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí. Lo que debía ser un simple trámite se convirtió en un viacrucis que evidenció la falta de protocolos del banco para atender a clientes en situaciones vulnerables.

A su llegada, Josette tuvo que esperar mientras se realizaban los trámites, lo que la expuso a una situación aún más crítica y desgastante. Aunque la gerente de la sucursal intentó acelerar el proceso, el daño ya estaba hecho: la mujer y su familia fueron sometidos a una experiencia innecesaria y humillante debido a la intransigencia de la institución financiera.

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André Desbois no tardó en hacer pública la situación a través de su cuenta en la red social X, donde denunció la falta de empatía de HSBC con personas en situación de salud comprometida.

La publicación rápidamente se viralizó, generando un aluvión de críticas hacia HSBC por la falta de protocolos adecuados para atender a clientes con problemas de movilidad. Diversos usuarios expresaron su repudio a la situación y exigieron que el banco modifique sus políticas para evitar que casos similares se repitan en el futuro.

¿Tomará medidas HSBC?

Hasta el momento, HSBC México no ha emitido un comunicado oficial sobre el caso. Sin embargo, la presión mediática y la indignación colectiva han puesto en el centro del debate la necesidad de que los bancos implementen protocolos de atención más humanizados y accesibles para personas en condiciones vulnerables.